原标题：服务更进一步 胶葛更少一点南京查看机关深耕“枫桥式”查看服务中心建造

　　近来，信访人刘某因民间假贷胶葛不服判定和履行成果，来到江苏省南京市人民查看院12309查看服务中心请求监督。担任此次接访的南京市查看院党组书记、查看长章润细心审理法律文书和刘某提交的资料，逐个回应案子程序与实体争议焦点，同步展开释法说理，并要求有关部分进一步查清现实、推进对立化解。刘某对查看院热心详尽的招待与解说表明满意与感谢。

　　近年来，南京市查看院从始至终坚持和展开新时代“枫桥经历”，以“对立化解在底层、服务大众零距离”为方针，立异作业方法、优化服务机制、融入底层处理，厚实打造“枫桥式”查看服务中心，以人民大众可感触、能体会、得实惠的查看服务，让司法温度直达大众心间。

　　依托“枫桥经历”完成“抓前端、治未病”，是查看机关“高质效办妥每一个案子”、完成“三个作用”有机一致的重要抓手。南京市查看院立异构建市区两级院12309查看服务中心一体化运转机制，经过资源整合、数据同享、服务协同，打造全掩盖、高效能的查看服务网络。

　　“咱们将查看服务融入底层社会处理网格，以市查看院12309查看服务中心为纽带，13个底层院查看服务中心为支点，树立‘1+13’联动系统。”南京市查看院查看委员会专职委员肖水金介绍，该院拟定《“宁检新枫”品牌打造暨“枫桥式”查看服务中心建造施行方案》，清晰“一站式受理、多元化化解”作业途径，经过一致服务标准、一致事务流程、一致查核标准，保证全市查看服务协同高效。

　　秉持“市院统筹、区院联动、全域掩盖”准则，南京市查看院构建“宁检新枫”品牌矩阵，构成“一核引领、三级联动、五化并重”作业机制，即市院中心统筹+区院协同执行+底层站点延伸，依托“1个市院品牌+13个底层宅院品牌”，完成“防备—受理—处理—追责—次序”全链条法治化，施行信访事项“源头防备、高效受理、本质化解、严厉追责、次序标准”闭环处理。

　　此前，在一起因情感纠葛引发的轻损伤案子中，被害人不服判定，一起向两级查看机关提出申述。南京市查看院发动市、区两级院领导同步包案机制，树立专门办案组，经过“树立心里信赖+案子揭露听证+诉求充沛回应”等行动协同履职，推进对立胶葛本质性化解。2025年4月，该案当选最高人民查看院听证典型案子。

　　据了解，南京市区两级查看院探究施行“双接访”准则以来，服务网点掩盖率达100%，大众就近处理率提高60%，信访事项均匀处理时长缩短至4个作业日，满意度达98.5%。

　　南京市查看院坚持把非诉讼胶葛处理机制挺在前面，市区两级院12309查看服务中心经过源头防备、多元化解、盯梢回访等行动，逐步齐备对立胶葛多元防备调处化解机制。

　　该院依托信访大数据分析展开智能研判，对造访发现和大众供给的信访危险先期猜测、研判、防备，将对立危险点化解在诉前、消弭在网格。今年以来，经过“片区查看官+网格”机制，共推进137件对立胶葛在底层化解。

　　“咱们活跃树立多元调停渠道，以查看服务中心为纽带，联合司法行政、信访、行业协会等部分，组成‘1+N’专业调停团队，吸纳律师、心思咨询师、退休法官等参加对立调处，增强对立化解公信力。”南京市查看院控告申述查看部主任陈兵介绍，在信访案子处理中，该院归纳运用揭露听证、司法调停、心思引导、上门听证、司法救助等多种手段，力求将对立发现在初始、处理在萌发、化解在底层。今年以来，市区两级院已联动化解疑问杂乱案子100余件。

　　该院还树立回访评价准则，对已化解对立定时回访，对要点信访案子推广“一案一档”电子化处理。“针对办案中发现的社会处理缝隙，经过查看主张、联席会议等方法推进堵漏建制，推进涉检信访对立溯源处理。”陈兵说。

　　南京江北新区人民查看院统筹“源头结尾”处理，推出“小波热线”困难集体民事维权电话服务专线查看为民服务中心树立专门招待室，构成“线上两道热线互通互补、线下两间接访室”一起运转的“两层服务”形式，为农民工等困难集体供给一站式查看服务，完成源头防备与结尾化解两层作用。

　　让大众“少跑腿”，让对立“早化解”。南京市查看院活跃立异服务方法，推进13家底层院12309查看服务中心悉数入驻社会治安归纳处理中心，经过“查看+综治”协同联动，构建对立胶葛多元化解新格局。

　　现在，南京市各区查看院12309查看服务中心与地点区综治中心均已树立常态化交流和谐机制，遴派政治素质高、事务能力强的查看人员常驻综治中心，构成“信息互通、资源同享、问题联治”作业形式。

　　“13家底层院在各区综治中心均树立12309查看服务中心窗口，为大众供给法律咨询、信访招待、对立调停等一站式服务，保证大众诉求‘一窗受理、分类处置、高效办结’。”陈兵介绍，该院还安身“查看+综治”协同联动机制，与司法行政、公安、信访等部分树立“一窗受理、分类转办、联合调处”作业流程，完成对立胶葛“一站式接纳、一揽子调处、全链条处理”。

　　在一起乘客因不满网约车司机暂时加价引发的故意损伤案子处理中，秦淮区人民查看院依托入驻区综治中心的海青作业室，与入驻成员单位联合协作，高效化解对立胶葛。据了解，海青作业室自2025年头入驻以来，已有用化解对立胶葛11起。

　　章润表明，南京市区两级查看院12309查看服务中心将一直饯别司法为民理念，立异体系机制、延伸服务触角，以更快捷的服务、更高效的流程、更温暖的情绪，实在处理大众急难愁盼问题，有用化解对立胶葛，不断传递查看温度，提高大众满意度。（丁国锋 马胜伟 彭亚哲）